はじめての Ask Navi 導入ガイド
LINEに届く「営業時間は？」「駐車場ある？」といった定番の質問に、AIが24時間自動で答えてくれる状態まで、最短20分で作ります。
最終更新: 2026-04-20
このガイドを読むとこうなります
| Before | After |
|---|---|
| LINE返信に追われて接客が中断 | よくある質問はAIが即答、返信ゼロ |
| 営業時間の問い合わせが毎日5件 | ゼロになる（AI対応・履歴でグラフ確認OK） |
| 「駐車場は？」「キャンセル料は？」を手打ちで返信 | 一度登録すれば半永久的にAIが使い回す |
所要時間・レベル
- 時間: 最短20分（LINE公式アカウント準備込みで40分）
- レベル: ★☆☆（PCの基本操作ができればOK）
- 必要なもの: PC or スマホ、LINE公式アカウント（未作成の方は Step 0 から）
Step 0: LINE公式アカウントを用意する
💡
ポイント
すでに LINE公式アカウントをお持ちの方は Step 1 へ進んでください。
- LINE Official Account Manager にアクセス
- LINEアカウントでログイン
- 「アカウント作成」→ 店舗名・業種などを入力
- 「Messaging API」を有効化（FUJIMIN PASS 連携時に必要）
⚠️
注意
未認証アカウント（グレーバッジ）でもAsk Naviは動きますが、友だち追加QRの拡散力が弱くなります。認証アカウント化は LINE 側で無料で申請できます。
Step 1: FUJIMIN PASS に登録する
- fujimin-pass.com/register にアクセス
- メールアドレス・パスワードを入力
- 店舗名と代表者氏名を入力
- 確認メールのリンクをクリック
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うまくいったサイン
登録完了後、FUJIMIN PASS管理画面にログインできれば成功です。
Step 2: Ask Navi を有効化する
- FUJIMIN PASS管理画面の左メニューから「サービス一覧」を開く
- Ask Navi のカード内「始める」ボタンをクリック
- プラン選択画面で ライト（¥550）/ スタンダード（¥1,100）/ プロ（¥2,200） から選ぶ
💡
ポイント
初回登録ボーナスポイントが付与されるので、まずはライトプランで始めるのが一般的です。運用しながらポイント消費量を見てプラン調整できます。
💬
ひとこと
Reserve Navi スタンダード以上をご利用中の方は自動で割引（ライトは無料、他は¥550引き）が適用されます。
Step 3: LINE公式アカウントと連携する
ここがメインです。FUJIMIN PASS と LINE を繋ぎます。
手順
- Ask Navi 管理画面 → 「設定」→「LINE連携」
- LINE Developers Console（別タブで開く）で:
- Ask Navi 管理画面に戻り、チャネルアクセストークンを貼り付けて「保存」
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うまくいったサイン
「LINE接続テスト」ボタンを押して 接続OK と表示されれば成功です。
⚠️
注意
「応答メッセージ」をオンのままだと、LINE公式側の定型文とAskNaviのAIが両方返信してしまい、お客様が混乱します。必ずオフに。
Step 4: よくある質問（FAQ）を登録する
ここが AIの頭脳 になる部分です。最初は5〜10個だけでも十分効果があります。
手順
- Ask Navi 管理画面 → 「FAQ管理」→「新規追加」
- 質問パターンと回答を入力:
| 質問（例） | 回答（例） |
|---|---|
| 営業時間 | 10:00〜21:00（最終受付20:30）です。定休日は水曜日。 |
| 駐車場 | 店舗前に2台、隣接コインパーキングもご利用いただけます。 |
| 予約方法 | こちら から24時間ネット予約受付中です。 |
| キャンセル料 | 前日まで無料、当日は施術料の50%です。 |
| 子連れOK？ | 可能です。ベビーカーでご来店の際はスタッフにお声掛けください。 |
- 各FAQに「キーワード」を3〜5個登録（AIが質問と結びつける目印）
💬
ひとこと
最初は「店舗の常連さんから実際によく聞かれる質問トップ5」を入れるのが一番効果的です。完璧を目指さず、運用しながら足していくのが王道です。
Step 5: 動作テスト
- 自分のLINEから店舗の公式アカウントを友だち追加
- テストメッセージを送る（例: 「営業時間は何時まで？」）
- 数秒以内にAIが登録したFAQを元に返答する
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うまくいったサイン
期待通りの返答が返れば完成！ここまでくればAsk Naviは24時間稼働します。
❓ うまくいかないとき
| 症状 | 原因 | 対処 |
|---|---|---|
| 何も返信が来ない | Webhook URL が未設定 | Step 3 に戻って URL 設定を確認 |
| 「わかりませんでした」と返る | FAQに該当するキーワードが登録なし | FAQ管理でキーワード追加 |
| LINE公式の定型文が先に返る | 応答メッセージがオン | Step 3 の 2 に戻ってオフに |
🎉 完了後にすること
- 管理画面の 分析タブ で「AIが答えられなかった質問」を定期的にチェック
- 未回答質問を見てFAQに追加 → AIがどんどん賢くなる
- 1週間後には AI対応率 80% 以上が一般的です
次のステップ
- LINE配信機能を活用する（準備中）
- 営業時間外の自動応答を設定する（準備中）
- 外国語対応を有効にする（準備中）
困ったときは
管理画面右下の「サポートに問い合わせる」からお気軽にご連絡ください。平日2営業日以内に担当よりご案内します。